先日、ある研修に参加しました。そこで「ありがとう」が素直に出る環境づくりをしようと講師の方が言っていました。これを実践したのが日本航空の機長教育だそうです。機長以下のコミュニケーションが増え、ミスが少なくなって2011年の定時発着率が世界一になったそうです。

　忙しくなると、社内のコミュニケーションも減ってしまいますが、そんなときこそ、挨拶したり感謝したりする気持ちを大切にしていきたいと思いました。

（近藤　麻美）